Возврат и обмен

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законом РФ “О защите прав потребителей”.
Вы вправе отказаться от товара или обменять его на аналогичный товар в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид ( т.е. этикетки, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка производителя), потребительские свойства ( т.е. изделие не было в эксплуатации, отсутствуют следы сборки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления, направленного на электронный адрес: domolyb@bk.ru. 

Бланк заявления на возврат/обмен товара

Если у Вас возникли вопросы или проблемы по оформлению возврата товара, Вы можете обратиться непосредственно в офис нашего интернет-магазина по телефону: +7 (843) 266 08 86.
При отказе от товара мы возвращаем Вам денежную сумму, уплаченную Вами за товар, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Вами соответствующего требования. Выезд курьера для обмена или возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем отдельно. Стоимость выезда за возвратом товара соответствует стоимости Доставки товара в Ваш район. ( ст. 26.1 п.4 “Дистанционный способ продажи товара” Закона РФ “О защите прав потребителей”; Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).
Вы можете самостоятельно привезти не подошедший товар на наш склад (г. Казань, ул. Химическая – 1). Предварительно необходимо позвонить по контактным телефонам и уточнить время работы складского комплекса.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Вся мебель, поставляется в виде комплектов в разобранном виде в плоских упаковках. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если Вы заказывали мебель ранее, а потом дозаказали к ней еще дополнительные элементы или такую же точно мебель, то будьте готовы к тому, что цвет материала или качество может отличаться от предыдущего, т.к. производители оставляют за собой право на замену аналогичного материала других производителей. А также внесение изменений конструкционных данных производимой мебели, что может повлиять на внешний вид выпускаемого изделия. Цвет товара может незначительно отличаться от цвета образца из-за несовершенства мониторов, что не является недостатком товара!
Все товары, представленные в магазине, имеют сертификаты качества — свидетельства, удостоверяющие качество товаров, их соответствие требованиям стандартов, технических условий.
Потребитель при обнаружении недостатков в мебели в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе потребовать:
– замены мебели (бракованной детали мебели) на аналогичную
– соразмерного уменьшения цены приобретенной мебели
– безвозмездного устранения недостатков мебели
– возмещения расходов на устранение недостатков мебели третьим лицом
– возврата денег за мебель ненадлежащего качества.
При предъявлении требования Потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм осуществляется силами и за счет Продавца. Для реализации права предусмотренного указанной статьей, Потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанное заявление (претензию) необходимо направить на электронный адрес: domolyb@bk.ru.

Бланк заявления на возврат/обмен товара

Если у Вас возникли вопросы или проблемы по оформлению возврата товара, Вы можете обратиться непосредственно в офис нашего интернет-магазина по телефону: +7 (843) 266 08 86.
При отказе от товара мы возвращаем Вам денежную сумму, уплаченную Вами за товар, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.
Убедительная просьба до конца сборки сохранять упаковочный материал, заводские ярлыки и маркировку! Внимание! Детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат!

Условия возврата денежных средств

При удалении товаров из оплаченного Вами заказа или при аннулировании заказа целиком просьба связаться с нами любым удобным Вам способом.

Телефон: +7 (843) 266 08 86
Whatsapp, Viber, Telegram: +7 (950) 948 88 86
Режим работы оператора: с 9:00 до 19:00 без выходных
Электронная почта: domolyb@bk.ru

В случае отсутствия на складе товара Вам будет предложена равнозначная замена.

В случае отмены заказа возврат денежных средств осуществляется в течении 10 банковских дней по заявлению держателя банковской карты.